網絡運維與客戶服務微信公眾平臺

網絡運維與客戶服務微信公眾平臺利用微信的富媒體與受眾較廣的先天優(yōu)勢，有效提升用戶服務感知和滿意度，通過互聯網+創(chuàng)新模式拓寬用戶享受通信服務的渠道，提升網絡支撐市場和客服的能力，有效改善客戶口碑（NPS），使網絡服務更加透明化。

通過網絡服務的整合，為用戶提供資源預判、自助排障測試等操作，讓用戶有機會參與到網絡服務中，調動客戶積極性，可有效提升 客戶服務感知。
通過網絡服務過程的透明化，多渠道獲取用戶網絡服務需求，可有效分擔坐席壓力，提升與用戶的耦 合度。
通過向客戶推送自助排障技巧、常用終端使用手冊，關注用戶可直接獲得運維專業(yè)人員的響應與支撐，形成專業(yè)支撐前置，建立起網絡側與客戶之間的直接溝通渠道。
通過對用戶重點關注事件形成工單進而加強對專業(yè)人員支撐響應速度與效率的管控，逐步由傳統(tǒng)的網絡支撐過渡到網絡服務。